Obchodní a akviziční činnost B2B i B2C
NT Communication s.r.o. zajišťuje obchodní zastoupení a akvizice zákazníků pro telekomunikační operátory a ISP v České republice — B2B akvizice firemních zákazníků a datových okruhů, B2C akvizice domácností v bytových domech a SVJ, Account Management, Customer Lifecycle Management (CLM), správa CRM a Sales Analytics. Desítky zakvizovaných lokalit s vysokou penetrací připojení.
Co zahrnují obchodní a akviziční služby NTcom pro telco?
NTcom pokrývá celý obchodní cyklus telekomunikačního operátora nebo ISP — od generování leadů a aktivní akvizice přes uzavírání smluv po zákaznickou péči, retenci a analýzu dat. Zkušenosti z telco trhu v ČR zaručují rychlou adaptaci a přínos od prvního měsíce spolupráce.
Presales a návrh řešení
Technický design řešení pro firemní zákazníky (datové okruhy, SLA, QoS), cenotvorba a kalkulace, smluvní příprava (SLA smlouvy, rámcové dohody) a contract management.
Akviziční kampaně B2C
Akvizice v bytových domech a SVJ — oslovení vlastníků, vyjednávání o vstupu a podmínkách, aktivní prodej domácnostem, sběr souhlasů a koordinace s technickým týmem pro realizaci přípojek.
Partnerství a velkoobchod
Vendor management, rozvoj partnerské sítě ISP, velkoobchodní dohody o přístupu k síti (wholesale), spolupráce s mobilními operátory a MVNO.
Zákaznická péče a retence
Ticketing a řešení eskalací, zákaznické centrum (inbound i outbound), feedback management, sledování NPS/CSAT a proaktivní prevence odchodu zákazníků (churn reduction).
Account Management a CLM
Customer Lifecycle Management od onboardingu po retenci, cross-sell a upsell příležitosti, pravidelné obchodní schůzky s klíčovými zákazníky a sledování zákaznické hodnoty (LTV).
Sales Ops a Business Intelligence
Správa CRM (Salesforce, HubSpot), pipeline management a forecasty, konverzní analýzy, segmentační BI a pravidelný reporting s doporučeními pro optimalizaci obchodní strategie.
Jaká je metodika B2B a B2C akvizice v telekomunikacích?
B2B a B2C akvizice v telco se liší délkou prodejního cyklu, složitostí rozhodovacího procesu a požadovanými kompetencemi obchodního týmu. NTcom má zkušenosti s oběma modely a přizpůsobí přístup konkrétnímu klientovi.
| Parametr | B2B akvizice | B2C akvizice |
|---|---|---|
| Délka prodejního cyklu | Týdny až měsíce | Hodiny až dny |
| Rozhodovaci proces | Více osob (IT, nákup, management) | Individuální nebo správce domu |
| Klíčové argumenty | SLA, redundance, technická podpora, TCO | Cena, rychlost, dostupnost, pohodlí |
| Akvizice lokality | Firemní areál, kancelářský park | Bytový dům, SVJ, nájemní byty |
| Typická hodnota zakázky | Vyšší ARPU, dlouhé smlouvy (1–3 roky) | Nižší ARPU, vyšší objem zákazníků |
Proč svěřit obchodní akvizice NTcomu?
NTcom kombinuje hluboké technické znalosti telco infrastruktury s obchodními kompetencemi — naši lidé chápou produkt, který prodávají, a jsou schopni vést technicko-obchodní jednání na všech úrovních.
B2B i B2C
Zkušenosti s akvizcemi firemní klientely, SVJ, rezidenčních zákazníků i veřejné správy v celé ČR.
Datová měřitelnost
Sledování KPI, konverzních poměrů a penetrace. Pravidelné BI reporty s actionable doporučeními.
Celý Customer Journey
Od prvního kontaktu a aktivace přes péči po retenci a upgrade — NTcom pokryje celý cyklus zákazníka.
Etické postupy
Transparentní smluvní podmínky a etické akviziční metody v souladu s legislativou ČR (GDPR, ZOEK).
Jak probíhá obchodní spolupráce s NTcom krok za krokem?
Spolupráce s NTcom v oblasti obchodních akvizic probíhá ve strukturovaných fázích — od definice cílů přes přípravu kampaně až po péči o zákazníky a průběžný reporting.
1. Brief, cíle a segmentace
Definice cílových segmentů (firmy, SVJ, geografie), nabídkového portfolia, cenových hladiny, KPI a obchodních podmínek pro daný trh či lokalitu.
2. Příprava kampaně a materiálů
Příprava obchodních materiálů, skriptů, CRM nastavení a školení obchodního týmu. Přizpůsobení přístupu B2B (technické prezentace) nebo B2C (jednoduché nabídky).
3. Aktivní akvizice a jednání
Outbound nebo door-to-door akvizice, obchodní schůzky s firmami, jednání s vlastníky bytových domů (SVJ), prezentace nabídek a vyjednávání podmínek.
4. Uzavření smluv a onboarding
Administrativní zpracování smluv, koordinace s technickým týmem pro realizaci přípojek nebo aktivaci služeb, onboarding zákazníka a první zákaznická péče.
5. Péče a rozvoj zákaznického portfolia
Account Management, cross-sell a upsell příležitosti, sledování NPS a spokojenosti, zákaznická podpora a prevence churnu. Aktivní retence po uplynutí první smlouvy.
6. Reporting a optimalizace
Pravidelné BI reporty s KPI (počet zákazníků, konverzní poměr, penetrace, ARPU), analýza trendů a doporučení pro optimalizaci kampaní a strategie.
Nejčastější otázky o obchodních akvizcích pro telco
Odpovědi na nejčastější otázky operátorů a ISP o obchodním zastoupení, B2B/B2C akvizcích a CLM v České republice.
1 Co zahrnuje B2B akvizice pro telekomunikačního operátora nebo ISP?
B2B akvizice pro telco zahrnuje oslovení a získání firemních zákazníků pro daného operátora nebo ISP: identifikaci cílových segmentů (střední podniky, průmyslové areály, komerční nemovitosti), aktivní oslovení (outbound sales, schůzky), technický presales (návrh řešení a SLA), vyjednávání a uzavření smluv. NTcom má zkušenosti s B2B akvizcemi pro poskytovatele pevného internetu, datových okruhů a cloudových služeb v ČR.
2 Co zahrnuje B2C akvizice pro internet nebo kabelovou televizi v bytových domech?
B2C akvizice v bytových domech zahrnuje: vytipování vhodných objektů (SVJ, bytové domy, nájemní byty), jednání s vlastníky a správci o vstupu do budovy a podmínkách nájemní nebo servisní smlouvy, aktivní prodej internetových nebo televizních přípojek jednotlivým domácnostem a zajištění souhlasů potřebných pro technickou realizaci. NTcom má za sebou desítky zakvizovaných lokalit s vysokou penetrací připojení.
3 Co je Account Management a Customer Lifecycle Management (CLM) v telecomu?
Account Management zahrnuje aktivní péči o stávající zákazníky operátora nebo ISP — pravidelné obchodní schůzky, sledování spokojenosti (NPS/CSAT), identifikaci příležitostí pro upgrade (upsell) nebo přikoupení dalších služeb (cross-sell) a prevenci odchodu zákazníků (churn prevention). Customer Lifecycle Management (CLM) je systematický přístup k řízení celého vztahu zákazníka od první kontaktu přes aktivaci po obnovu smlouvy. NTcom implementuje CLM procesy včetně CRM správy.
4 Jak funguje obchodní zastoupení operátora nebo ISP přes NTcom?
Obchodní zastoupení (Sales as a Service) funguje tak, že NTcom vystupuje jako externí obchodní tým na klíč vůči zákazníkům klienta. NTcom se stará o celý obchodní cyklus — od generování leadů, prezentace nabídek a vyjednávání až po podpis smluv a onboarding zákazníka. Klient (operátor nebo ISP) se tak může soustředit na rozvoj sítě a zákaznické služby, zatímco NTcom zajišťuje růst zákaznické základny.
5 Jaké CRM systémy NTcom pro obchodní akvizice používá?
NTcom pracuje s nejrozšířenějšími CRM systémy pro správu obchodních příležitostí a zákaznického portfolia. Standardně pracujeme se Salesforce, HubSpot nebo zákaznickými BSS systémy klientů (operátorský billing, CRM). Zajišťujeme správu pipeline, evidenci kontaktů, sledování konverzního poměru a pravidelný reporting s Business Intelligence výstupy. Přizpůsobíme se existujícím systémům klienta nebo navrhneme optimální konfiguraci.
Technická realizace po úspěšné akvizici
NTcom nabízí nejen obchodní akvizice, ale i kompletní technickou realizaci sítí — od optiky po Wi-Fi. Propojení obchodního a technického týmu zajišťuje hladký průběh celého projektu pro vaše zákazníky.
Projekce a výstavba optických sítí
FTTx sítě pro byty a komerční objekty zakvizované obchodním týmem NTcom.
Enterprise Wi-Fi
Wi-Fi 6 řešení pro firemní zákazníky jako doplněk pevného internetového připojení.
Odborné poradenství
Nezávislé konzultace k obchodní strategii, výběru technologií a legislativě ČTÚ.
Potřebujete infrastrukturu, která vydrží?
Ozvěte se – zdarma posoudíme váš záměr a navrhneme nejlepší postup.